Şikayet Yönetimi

Şikayet Yönetimi

• Şikayet Yönetimi

• Şikayet Kavramı

• Şikayet Nedir?

• Neden Şikayet Edilir?

• Şikayet Bir Fırsatmıdır?

• Gerçekten, Her Şikayet Bir Armağan mıdır?

• Şikayeti Yönetmek

• Şikayet Alma & Karşılama

• Şikayeti Anlama & Hizmet Verme

• Şikayeti Memnuniyete Çevirme & Uygulama

• Şikayet Yönetim Süreci

• Segmentasyon

• Standardizasyon

• Operasyonel Verimlilik

• Fayda Yaratma

• Vizyona Katkı

• Örnekler & Uygulamalar

Eğitim Süresi; 2Gün